Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir möchten unseren Kunden einen einfachen, transparenten und zuverlässigen After-Sales-Service bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Kunden, die Produkte über fenuliris.com erwerben. Sie informiert über die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Rücksendung, die Bearbeitung von Erstattungen sowie wichtige Hinweise im Zusammenhang mit Rückgabeanfragen.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten anbieten.
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell austauschen möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Größe, Gewicht, Verpackung und Transportorganisation, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen logistischen Abstimmungen führen. Daher verwenden wir das Verfahren „Rückgabe des ursprünglichen Artikels und anschließende Neubestellung“, um eine effizientere Abwicklung zu gewährleisten.
Bestellungen, die bereits versendet wurden oder sich im Versandprozess befinden, können normalerweise nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
2. Allgemeine Rückgabemöglichkeiten
Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe über folgende Möglichkeiten beantragen:
2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht
Verbraucher haben nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Verbraucher den Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären.
2.2 Freiwillige verlängerte 35-tägige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Regelung ermöglicht Kunden mehr Zeit zur Prüfung ihrer Kaufentscheidung.
Die freiwillige 35-tägige Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, nicht ein.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben.
Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail und teilen Sie uns eindeutig Ihren Widerrufswunsch mit.
E-Mail:
contact@fenuliris.com
Anforderungen bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts
Bei einer Rücksendung sind folgende Punkte zu beachten:
- Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit ermöglicht.
- Die Ware darf nicht durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt oder wertgemindert sein.
- Zubehörteile, Anleitungen und zusätzliche Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Die Verwendung der Originalverpackung oder einer geeigneten Schutzverpackung wird empfohlen.
- Die Ware sollte ausreichend geschützt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Sollte eine Wertminderung durch eine übermäßige Nutzung entstanden sein, behalten wir uns vor, den jeweiligen Einzelfall entsprechend zu prüfen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Freiwillige 35-tägige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:
- sich der Kunde anders entschieden hat;
- das Produkt nicht den persönlichen Erwartungen entspricht;
- der Artikel nicht mehr benötigt wird;
- der Kunde ein anderes Produkt bevorzugt.
Voraussetzungen für diese Rückgabeoption
Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in vollständigem Zustand.
- Es bestehen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen.
- Zubehör, Einzelteile und Dokumente sind vollständig vorhanden.
- Der Artikel befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
- Eine sichere Verpackung für den Rückversand wird verwendet.
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.
5. Rückgabegründe und Sonderfälle
5.1 Änderung der Kaufentscheidung
Wenn ein Kunde seine Meinung nach dem Kauf ändert, kann eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.
5.2 Produkt entspricht nicht den Erwartungen
Wenn ein Produkt beispielsweise hinsichtlich Größe, Design oder Nutzungserwartungen nicht den Vorstellungen des Kunden entspricht, kann eine Rückgabe beantragt werden.
5.3 Produktmängel oder Qualitätsprobleme
Sollte ein Produkt Herstellungsfehler, Funktionsprobleme oder andere Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Nach Prüfung des Falls können wir unter anderem folgende Lösungen anbieten:
- technische oder sonstige Unterstützung;
- Organisation einer Rücksendung;
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des Produkts.
5.4 Falsch gelieferter Artikel
Falls Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Fotos des erhaltenen Produkts;
- Beschreibung des Problems.
Nach Bestätigung des Sachverhalts werden wir eine geeignete Lösung anbieten.
5.5 Transportschäden
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie:
- Fotos des beschädigten Artikels;
- Fotos der Verpackung;
- Bestellinformationen.
Je nach Situation können wir anbieten:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- andere angemessene Lösungen.
Bei bestätigten Transportschäden übernehmen wir in der Regel die notwendigen Rücksendekosten.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail:
contact@fenuliris.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des Produktzustands;
- gegebenenfalls Fotos.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- Bestellinformationen;
- Rückgabegrund;
- Zustand des Produkts;
- Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Die Ware muss entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Bitte achten Sie darauf:
- die Ware sicher zu verpacken;
- sämtliches Zubehör beizulegen;
- weitere Transportschäden zu vermeiden.
Bei großen Möbelartikeln bitten wir Kunden, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit die Rückgabe aufgrund der besonderen Transportanforderungen abgestimmt werden kann.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung der Ware durch.
Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von:
1–5 Werktagen
eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
7. Rücksendeetikett und Versandmethode
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist verantwortlich für:
- Herunterladen des Rücksendeetiketts;
- Ausdruck des Etiketts;
- ordnungsgemäße Befestigung auf der Rücksendung.
Die Rücksendung muss:
- sicher verpackt sein;
- ausreichend geschützt werden;
- alle relevanten Zubehörteile und Dokumente enthalten;
- eindeutig gekennzeichnet sein.
Nach Eingang der Ware erfolgt die Prüfung und Bearbeitung gemäß unseren Standardverfahren.
8. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Beispiele:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- persönliche Erwartungen wurden nicht erfüllt;
- Artikel wird nicht mehr benötigt.
In diesen Fällen trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung.
Die konkreten Kosten werden vor der Rückgabe mitgeteilt.
Rückgabe aufgrund von Problemen mit der Bestellung
Bei folgenden Fällen übernehmen wir in der Regel die erforderlichen Rücksendekosten:
- Produktmängel;
- Transportschäden;
- Lieferung eines falschen Artikels.
Nicht erfüllte Rückgabebedingungen
Eine Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn:
- die Ware vom Kunden beschädigt wurde;
- Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- eine ordnungsgemäße Prüfung nicht möglich ist;
- die Rücksendung nicht gemäß den Vorgaben erfolgt.
Die endgültige Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der Ware.
9. Erstattungsbedingungen und Bearbeitungszeit
Für genehmigte Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware durchgeführt.
Die Erstattung erfolgt:
- über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf;
- nicht über alternative Zahlungsmethoden;
- innerhalb von 1–5 Werktagen nach Freigabe.
Die tatsächliche Auszahlung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei beschädigten Rücksendungen, fehlenden Teilen oder wesentlichen Beeinträchtigungen kann die Erstattung entsprechend angepasst werden.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse:
4520 Deanna Dr, Perkins, OK 74059, US
Telefon:
+1 (405) 821-4569
E-Mail:
contact@fenuliris.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgabe und After-Sales-Service.