Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein klares, transparentes und bequemes After-Sales-Service-Erlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Kunden, die Produkte über fenuliris.com kaufen, und soll die Bedingungen für Rückgaben, den Abwicklungsprozess, die Erstattungsregeln sowie wichtige Hinweise erläutern.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, folgen Sie bitte dieser Richtlinie, um den Originalartikel zurückzusenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Aufgrund der Größe, des Gewichts, der logistischen Anforderungen und der speziellen Versandprozesse bei Möbeln kann ein direkter Umtausch zu verlängerten Bearbeitungszeiten oder komplizierten Versandabstimmungen führen. Daher verwenden wir die Methode „Originalartikel zurücksenden und neu kaufen", um einen effizienteren und klareren Rückgabeprozess zu gewährleisten.
Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden oder bereits versandt wurden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Wenn Sie eine versandte Bestellung stornieren möchten, beantragen Sie bitte nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie.
1. Grundlegende Informationen zur Rückgabe
Kunden können nach Erhalt der Ware unter den folgenden beiden Optionen eine Rückgabe beantragen:
(1) Gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht
Nach den einschlägigen deutschen verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen.
Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Kunden innerhalb der angegebenen Frist ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten.
(2) Unsere freiwillige 35-tägige erweiterte Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine 35-tägige Rückgaberegelung an, um unseren Kunden mehr Bedenkzeit zu ermöglichen.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, vorausgesetzt, die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen sind erfüllt.
Die 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung ist ein zusätzlicher After-Sales-Service und berührt nicht das gesetzlich zustehende Widerrufsrecht der Verbraucher.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht)
Nach den einschlägigen deutschen verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften haben Verbraucher das Recht, das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware auszuüben.
Kunden, die dieses Recht ausüben möchten, sollten uns innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail kontaktieren und ihren ausdrücklichen Willen zum Rücktritt vom Kaufvertrag erklären.
E-Mail-Adresse für Kontaktaufnahme: contact@fenuliris.com
Anforderungen an die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei der Rücksendung der Ware sollten Kunden die folgenden grundlegenden Anforderungen beachten:
- Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ihrer Art, Merkmale und Funktionsweise ermöglicht.
- Die Ware darf nicht durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt oder in ihrem Wert gemindert worden sein.
- Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige Beigaben (falls zutreffend) sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
- Kunden wird empfohlen, die Originalverpackung oder eine geeignete Versandverpackung zu verwenden, um die Ware während des Rücktransports zu schützen.
- Bei der Rücksendung sollten angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Wenn der Wert der Ware durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung gemindert wurde, werden wir den Einzelfall prüfen und entsprechend bewerten.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung werden wir die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abwickeln.
3. Unsere freiwillige 35-tägige erweiterte Rückgaberegelung
Um ein flexibleres Einkaufserlebnis zu bieten, bieten wir zusätzlich einen freiwilligen Rückgabeservice innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Kunden können in folgenden Fällen eine Rückgabe beantragen:
- Änderung der Kaufentscheidung.
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen.
- Der gekaufte Artikel wird nicht mehr benötigt.
- Wunsch, stattdessen ein anderes Produkt zu wählen.
Bei der Beantragung einer Rückgabe im Rahmen der 35-tägigen Regelung müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss sich in vollständigem Zustand befinden.
- Die Ware darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
- Sämtliches Zubehör, Teile und zugehörige Dokumente sollten vollständig aufbewahrt und zurückgesendet werden.
- Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.
- Die Verwendung der Originalverpackung oder einer sicheren Versandmethode wird empfohlen.
Für Artikel, die die Anforderungen erfüllen, werden wir nach Erhalt und Bestätigung die Erstattung gemäß dieser Richtlinie veranlassen.
4. Rückgabeanwendbarkeit und Sonderbehandlung
4.1 Der Kunde ändert seine Meinung nach dem Kauf
Wenn ein Kunde seine Meinung nach der Bestellung ändert, kann er unter der geltenden Rückgaberegelung eine Rückgabe beantragen.
Förderfällige Artikel werden nach Abschluss der Rückgabeprüfung erstattet.
4.2 Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen
Wenn das erhaltene Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, z.B. in Bezug auf Größe, Aussehen oder Verwendbarkeit, kann der Kunde unter der geltenden Regelung eine Rückgabe beantragen.
4.3 Qualitätsmängel des Produkts
Wenn das Produkt Herstellungsfehler, Funktionsprobleme oder Mängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir werden jeden Fall individuell prüfen und bearbeiten. Dies kann umfassen:
- Bereitstellung einer Lösung.
- Veranlassung einer Rücksendung.
- Gewährung einer vollständigen Erstattung.
- Gewährung einer teilweisen Erstattung.
Die konkrete Abhilfemaßnahme wird anhand des tatsächlichen Zustands des Produkts festgelegt.
4.4 Falscher Artikel erhalten
Wenn der erhaltene Artikel nicht mit Ihren Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer.
- Fotos des Produkts.
- Beschreibung des erhaltenen falschen Artikels.
Nach Bestätigung des Sachverhalts werden wir eine Lösung basierend auf den tatsächlichen Gegebenheiten anbieten.
4.5 Transportschäden
Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns:
- Fotos des beschädigten Produkts.
- Fotos der Außenverpackung.
- Bestellinformationen.
Für Transportschäden übernehmen wir in der Regel die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation:
- Eine vollständige Erstattung.
- Eine teilweise Erstattung.
- Andere zumutbare Lösungen.
5. Rückgabeantragsverfahren
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Kunden sollten den Rückgabeantrag vorzugsweise per E-Mail einreichen:
E-Mail: contact@fenuliris.com
Bitte geben Sie bei der Antragstellung Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Produktname.
- Grund für die Rückgabe.
- Beschreibung des Zustands des Produkts.
- Gegebenenfalls relevante Fotos.
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Nach Eingang des Antrags werden wir diesen anhand folgender Faktoren prüfen:
- Bestellstatus.
- Tatsächlicher Zustand des Produkts.
- Rückgabegrund.
- Erfüllung der geltenden Rückgabebedingungen.
Nach Genehmigung erhalten Kunden von uns spezifische Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Kunden sollten die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Die zurückgesendete Ware sollte:
- Sicher verpackt sein.
- Sämtliches Zubehör vollständig enthalten.
- Zusätzliche Transportschäden vermeiden.
Aufgrund der Größe, des Gewichts und der speziellen Versandanforderungen bei großen Möbelartikeln sollten Kunden uns vor der Rücksendung kontaktieren, um geeignete Rückgabeabsprachen zu treffen.
Schritt 4: Erstattungsabwicklung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir eine erforderliche Prüfung durch.
Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, leiten wir den Erstattungsprozess innerhalb von 1–5 Werktagen ein.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Der tatsächliche Eingang des Betrags auf dem Konto kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts variieren.
6. Rücksendeetikett und Rücksendemethode
Wenn der Rückgabeantrag genehmigt wird, stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss:
- Das elektronische Rücksendeetikett herunterladen.
- Das Rücksendeetikett selbst ausdrucken.
- Das Etikett ordnungsgemäß auf der Außenseite der Rückverpackung anbringen.
Anforderungen an die Rückverpackung:
- Verwendung einer Verpackung, die die Ware sicher schützt.
- Sicherstellung, dass die Ware während des Transports keinen weiteren Schaden nimmt.
- Beifügung sämtlicher relevanten Zubehörteile und Dokumente.
- Sicherstellung, dass die Rücksendeinformationen klar lesbar sind.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware werden wir den Prüf- und Erstattungsprozess gemäß dem üblichen Verfahren durchführen.
7. Rücksendekosten und damit verbundene Gebühren
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rücksendung und den jeweiligen Umständen.
Rücksendung aus persönlichen Gründen
Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen eine Rücksendung beantragt, z.B. aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht den persönlichen Anforderungen entspricht:
- Übernimmt der Kunde in der Regel die unmittelbaren Versandkosten für die Rücksendung.
- Die entsprechenden Kosten werden dem Kunden vor der Rückgabe mitgeteilt.
Rücksendung aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung
Wenn der Rückgabegrund einer der folgenden ist:
- Produktmängel.
- Transportschäden.
- Erhalt eines falschen Artikels.
übernehmen wir in der Regel die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach Situation eine Erstattung oder andere Lösungen an.
Nichterfüllung der Rückgabevoraussetzungen
Die folgenden Umstände können die Erstattungsfähigkeit beeinträchtigen:
- Die Ware wurde durch den Kunden beschädigt.
- Wichtiges Zubehör fehlt.
- Die Ware kann nicht ordnungsgemäß geprüft werden.
- Die Ware wurde nicht gemäß dem Rückgabeverfahren zurückgesendet.
Wir werden die Erstattungshöhe auf der Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware bewerten.
8. Erstattungsregeln und Bearbeitungszeit
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen erfüllen, wird die Erstattung nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlasst.
Erstattungsregeln:
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
- Es wird keine Erstattung durch andere Zahlungsmittel vorgenommen.
- Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 1–5 Werktage.
- Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab.
Wenn die zurückgesendete Ware Schäden, Fehlteile oder andere Mängel aufweist, die eine Weiterverwendung beeinträchtigen, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend anpassen.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder der Auftragsabwicklung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 4520 Deanna Dr, Perkins, OK 74059, US
Telefon: +1 (405) 821-4569
E-Mail: contact@fenuliris.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten umgehend und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um den After-Sales-Service weiter.