Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir dies prüfen können, bevor die Bestellung in die weitere Bearbeitung geht.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt von folgenden Faktoren ab:
- Dem aktuellen Status der Bestellung.
- Ob die Ware bereits in die Vorbereitung eingegangen ist.
- Ob die Ware bereits versendet wurde.
- Ob der Versandprozess bereits begonnen hat.
Da Möbelartikel in der Regel eine Warenvorbereitung, Verpackung und Transportplanung umfassen, kann ein Teil der Bestellungen bereits kurz nach der Aufgabe in die Bearbeitung gehen.
Daher empfehlen wir Ihnen, einen Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen.
1. Grundlegende Informationen zur Stornierung
Die Stornierung einer Bestellung hängt hauptsächlich davon ab, ob die Ware bereits versendet wurde.
Wir unterscheiden zwischen den folgenden beiden Fällen:
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie einen Stornierungsantrag stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie die relevanten Bestelldaten an.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir:
- Ob sich die Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befindet.
- Ob die Ware noch nicht in den Transportprozess eingegangen ist.
- Ob die Stornierungsvoraussetzungen erfüllt sind.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Erstattung ein.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu stellen.
Wir unterstützen Sie gemäß den geltenden Rückgabebestimmungen bei der weiteren Abwicklung.
Bitte beachten Sie:
- Bestellungen, die sich bereits im Transportprozess befinden, können möglicherweise nicht mehr angehalten werden.
- Für bereits versendete Bestellungen gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsregeln.
- Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht das gesetzlich zustehende Widerrufsrecht der Verbraucher.
4. Stornierungsantragsverfahren
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer.
- Zahlungsbeleg.
- Stornierungsgrund (falls zutreffend).
- Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden.
Vollständige Informationen helfen uns, den Bestellstatus schneller zu prüfen.
Schritt 2: Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags werden wir diesen umgehend prüfen.
Im Rahmen der Prüfung berücksichtigen wir:
- Den Bearbeitungsstatus der Bestellung.
- Die Vorbereitung der Ware.
- Den Versandstatus.
Wir prüfen, ob Ihre Bestellung die Stornierungsvoraussetzungen erfüllt.
Nach Abschluss der Prüfung werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Schritt 3: Stornierungsbestätigung und weitere Abwicklung
Wenn Ihr Stornierungsantrag bestätigt wird, stornieren wir die Bestellung und leiten den Erstattungsprozess ein.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist, werden wir Sie über die weiteren Schritte informieren und Sie gemäß der Rückgaberegelung unterstützen.
5. Erstattungsabwicklung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von:
1–5 Werktagen
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Bearbeitungszeit der Bank.
- Verarbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters.
- Interne Prozesse des Finanzinstituts.
Bitte beachten Sie:
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, liegt die endgültige Gutschrift im Verantwortungsbereich des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
6. Hinweise zu Bestellungen und Versand
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:
- Vor dem Absenden Ihrer Bestellung sollten Sie die Produktinformationen, Lieferadresse und Kontaktdaten sorgfältig prüfen.
- Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
- Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Transport eingegangen ist, kann die Stornierung eingeschränkt sein.
- Bereits versendete Bestellungen müssen in der Regel über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.
Wenn Sie Ihre Bestelldaten ändern oder einen Stornierungsantrag stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden uns bemühen, Sie basierend auf dem aktuellen Bestellstatus bestmöglich zu unterstützen.
7. Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Stornierungsmöglichkeiten während der Bestellabwicklung.
Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften können Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Stornierung einer Bestellung sind unterschiedliche Verbraucherrechte.
Wenn eine Bestellung nicht mehr vor dem Versand storniert werden kann, können Verbraucher die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsprozesse gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einsehen.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zum Erstattungsprozess oder zu dieser Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 4520 Deanna Dr, Perkins, OK 74059, US
Telefon: +1 (405) 821-4569
E-Mail: contact@fenuliris.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten umgehend und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung weiter.