Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein klares und transparentes Versanderlebnis zu bieten. Diese Versandrichtlinie erläutert die Liefergebiete, Versandmethoden, Bearbeitungszeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und wichtige Hinweise im Zusammenhang mit dem Versand von Artikeln, die über fenuliris.com gekauft werden.
Wir bieten unseren Kunden klare Informationen zum Bestellversand, die auf den Online-Einkaufsgewohnheiten deutscher Verbraucher und den Besonderheiten des Möbelversands basieren.
1. Grundlegende Informationen zum Versand
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Der Bestellabwicklungsprozess umfasst:
- Bestätigung der Bestelldaten.
- Vorbereitung der Ware.
- Versandplanung.
- Bereitstellung von Sendungsverfolgungsinformationen.
Bitte beachten Sie:
Die Bearbeitungszeit der Bestellung ist nicht mit der Transportzeit identisch.
Die Bearbeitungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um die Ware für den Versand vorzubereiten, und umfasst nicht die Zeit, die für den Transport benötigt wird.
Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen an.
2. Liefergebiet
Derzeit bieten wir unsere Versanddienste für Kunden in ganz Deutschland an.
Bei der Bestellung müssen Sie eine gültige und vollständige Lieferadresse angeben, einschließlich:
- Name des Empfängers.
- Straße und Hausnummer.
- Postleitzahl.
- Stadt.
- Weitere erforderliche Lieferinformationen.
Aufgrund unterschiedlicher logistischer Bedingungen, Liefervereinbarungen und Transportressourcen in verschiedenen Regionen kann die tatsächliche Lieferzeit variieren.
Für bestimmte Möbelstücke mit größeren Abmessungen oder höherem Gewicht kann die Versandart je nach Produkt angepasst werden.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Bestellwerts berechnet:
- Für Bestellungen unter 89,99 € fallen 9,99 € Versandkosten an.
- Für Bestellungen im Wert von 89,99 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Alle anfallenden Versandkosten werden vor der Bestellung klar angezeigt, sodass Sie diese vor der Zahlung einsehen können.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst:
- Auftragsbestätigung.
- Warenvorbereitung.
- Versandplanung.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportzeit.
In Ausnahmefällen, z.B. bei logistischen Anpassungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, kann sich die Bearbeitungszeit ändern.
Bei längeren Verzögerungen werden wir Sie im Rahmen des Zumutbaren informieren.
5. Versandmethode und Lieferzeit
Wir wählen die geeignete Versandmethode basierend auf Ihrer Bestellung aus.
Derzeit können folgende Versanddienste genutzt werden:
- FedEx.
- DHL Express.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt in der Regel:
7–12 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Logistische Gegebenheiten.
- Feiertage.
- Wetterbedingungen.
- Anpassungen im Transportnetz.
- Andere unkontrollierbare Umstände.
Die oben genannten Zeitangaben sind übliche geschätzte Lieferzeiträume und stellen keine festen oder garantierten Lieferzeiten dar.
Hinweise zum Versand von Möbeln
Da einige Möbelstücke größere Abmessungen, ein höheres Gewicht oder besondere Verpackungsanforderungen aufweisen können, kann die Versandart für diese Artikel von der für Standardartikel abweichen.
Für Artikel mit Sondermaßen oder besonderen Transportanforderungen können wir je nach den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten eine geeignete Versandlösung wählen.
6. Steuern und Zollabfertigung
Die auf der Produktseite und im Bestellformular angezeigten Preise enthalten alle gesetzlich vorgeschriebenen Steuerinformationen.
Wir arbeiten mit unseren Logistikpartnern zusammen, um die erforderlichen Transport- und Zollabfertigungsprozesse zu unterstützen.
Sofern steuerliche oder zollrechtliche Anforderungen bestehen, werden wir diese gemäß den geltenden Vorschriften behandeln.
Sie können die auf der Bestellseite angezeigten Gebühren vor Abschluss Ihrer Bestellung einsehen.
7. Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Ware versendet wurde, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung.
Sie können den Sendungsstatus über die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen abfragen.
Falls Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: contact@fenuliris.com
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Bestellnummer.
- Empfängerinformationen.
- Relevante Bestelldetails.
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir den Versandstatus für Sie überprüfen.
8. Lieferverantwortung und wichtige Hinweise
8.1 Beschädigung oder Verlust der Ware während des Transports
Wenn Ihre Ware während des Transports beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Um uns bei der Bearbeitung zu unterstützen, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Fotos der Ware oder Verpackung.
Wir werden den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.
8.2 Umgang mit Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden:
- Den Sendungsstatus überprüfen.
- Die Lieferung prüfen.
- Basierend auf den tatsächlichen Umständen weitere Vorschläge unterbreiten.
Die Lieferzeit kann durch den Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unkontrollierbare Faktoren beeinflusst werden.
8.3 Änderung der Lieferinformationen und Stornierung von Bestellungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vor dem Absenden der Bestellung korrekt sind.
Wenn Sie Ihre Lieferinformationen ändern oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie:
- Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage zu bearbeiten, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.
- Sobald die Bestellung versandt wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gemäß der geltenden Rückgaberegelung eine Rücksendung beantragen.
8.4 Verantwortung für die Lieferadresse
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Lieferprobleme, die auf fehlerhafte, unvollständige oder nicht nutzbare Lieferinformationen zurückzuführen sind, können sich auf den Lieferfortschritt auswirken.
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig:
- Ihre Adressangaben.
- Ihre Kontaktdaten.
- Die Empfängerinformationen.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Versand, zum Sendungsstatus oder zu dieser Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 4520 Deanna Dr, Perkins, OK 74059, US
Telefon: +1 (405) 821-4569
E-Mail: contact@fenuliris.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten umgehend und helfen Ihnen bei allen Fragen rund um den Versand Ihrer Bestellung weiter.